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    第六屆中國嬰幼兒發展論壇專訪 | 鞠莉波:專注用戶體驗

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    采訪嘉賓:

    鞠莉波

    全棉時代首席體驗官

     

    主持人:

    您好。今年雙十一全棉時代全網銷售額以6億圓滿收官,去年的數據是5億,在您看來,增長背后的核心原因有哪些?

    鞠莉波:

    首先,一定是產品力。全棉時代已經走過了10年,產品力是企業長久發展必須遵循的硬性條件。再者,是特別可愛的消費者,他們會選擇最好的,最優質的產品給自己,給家人,給孩子。當然,也得益于我們的團隊,全棉時代的快速發展離不開我們這個有協作力和戰斗力的團隊。

    主持人:

    近三年的增長水平,增速具體是什么樣的情況?

    鞠莉波:

    2019年應該能夠做到近40億。2018年是25.8億,2017年是15.8億,40%左右的增速。

    主持人:

    增速非常喜人。我們看到了全棉時代在用戶體驗方面也在不斷的改進,在用戶體驗方面,全棉時代的核心打法是什么?

    鞠莉波:

    全棉時代在國產品牌當中,應該是最早提出用戶體驗項目的。首先,我個人就是全棉時代的首席用戶體驗官,全棉時代一直希望站在消費者的角度對整個品牌產品和消費者服務等做出及時響應。我們基本上不管是從產品端、消費端,都會創造很多與消費者溝通和鏈接的渠道,比如每年都會與消費者做面對面的線下交流,進行幾百場的消費者訪談活動,或者新品試用等。從消費者端能夠獲取到許多寶貴的信息反饋,包括對產品的建議,對品牌的建議等。如果沒有消費者提出來的好建議,全棉時代的產品不可能一直得到大家的喜愛,緊貼用戶生活,解決用戶實際痛點,就要做到從消費者中來,到消費者中去。

    主持人:

    明白。剛剛提到的一點,與消費者密切溝通也是產品創新的重要來源。您覺得產品創新方面,咱們公司主要的核心動能以及方法論是什么?

    鞠莉波:

    其實方法論可能有點大了,我舉一個簡單的例子,就拿我們女生常用的化妝棉來說,普通的化妝棉都是方方正正的或者是圓的,但有很多女生說,她們每天早上起來或者晚上比較忙的時候,也想用化妝水,但時間來不及。她們喜歡做什么事呢,把化妝水直接用化妝棉敷在臉上,但她們又不愿意整張臉敷上面膜,所以她們希望能夠有一個面膜可以敷眼睛下面的這部分。女生皮膚干就是在眼瞼這端,基于消費者給的啟發,我們研發了一款新產品,帶弧形可以完全貼合在眼睛和眼瞼部位的化妝棉。

    類似化妝棉這樣的產品還有很多,靈感就源自消費者,他們在這個過程中也能夠感受到自己提供創意和設計的樂趣。從另外一個專家的角度來看,我們與國內許多專業院校和科研機構成立了工作實驗室,在我們公司每年還會有一次創新大會,邀請行業專家們前來參加,對我們研發的工藝,技術,面料和產品提出一些新的知識點,同時,我們也會合作不斷進行新研發。

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